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France : POPAI recense les innovations plébiscitées par les consommateurs

POPAI France vient de publier les résultats d’une étude visant à cerner les innovations techniques et commerciales plébiscitées par les consommateurs.

Les shoppers étaient invités à désigner les cinq dispositifs qui les inciteraient le plus à fréquenter un magasin, parmi 30 items répartis dans les sept catégories suivantes :

– Concept de vente (achat direct chez le producteur, commerce équitable, drive, magasin virtuel …),

– Information Conseil Promos (catalogue avec flashcode, PLV dynamique, applications téléphone, cartes de fidélité …),

– Automates et simulations (rachat d’anciens produits, bornes interactives, essais de produits virtuels …),

– Réseaux sociaux (applications mobiles, cagnottes en ligne, essais de vêtements ou d’accessoires à tweeter…),

– Présentation produits (vendus en vrac, emballages qui se détruisent …),

– Animations (spectacles, espaces loisirs …),

– Paiement (par téléphone mobile, caisses libre-service, self-scanning …)

Les résultats font apparaître que :

– L’achat direct auprès du producteur arrive en première position (74 % des consommateurs déclarent privilégier l’achat direct sans intermédiaire) « témoignant d’une volonté de retour vers le local et la proximité » ;

– L’utilisation d’automates de recyclage contre remboursement (bouteilles, high-tech, vêtements) arrive en seconde place « reflétant l’intérêt d’un bénéfice éthique et financier direct (tout comme l’achat en vrac, qui connait une croissance depuis quelques mois et arrive en 4ème position) » ;

– concernant le point de vente, sont plébiscitées « les PLV et ILV dynamiques (75 % des visiteurs se souviennent d’un affichage dynamique en magasin), les essais virtuels de produits sur écrans (Ndlr : en réalité augmentée, par exemple), les espaces loisirs ou encore les animations originales » ;

– le drive n’arrive qu’en 10ème position ;

– parmi les innovations les moins citées, notons : « le paiement par mobile, les magasins virtuels, le tweet mirror, les bornes interactives de commande et de paiement ou encore les flash codes. »

Selon Harris Interactive, qui a réalisé cette étude, les consommateurs pourraient, in fine, être classés « en 5 catégories (Ndlr : qui nous apparaissent n’avoir aucun sens – que ce soit dans leur intitulé ou leur contenu !) attirées chacune par des innovations différentes et dont le comportement d’achat est basé sur l’échelle du rationnel, de la quête de sens, de l’immédiateté ou de l’émotion »   :

« – le consommateur engagé  privilégiant une innovation responsable et solidaire et attiré par l’achat direct au producteur, le commerce équitable, l’achat en vrac, la traçabilité ou les automates de recyclage;

– le consommateur raisonné privilégiant une innovation pratique et attiré par le drive, le shop in shop, le self check-out (caisses automatiques) ou encore l’emballage qui se détruit;

– le consommateur traditionnel privilégiant une innovation contrôlée et attiré par la PLV-ILV, le vendeur équipé de tablettes, les catalogues papier ou encore les applications mobiles de traçabilité

– le consommateur hédoniste privilégiant une innovation de découverte et attiré par les animations originales, les promotions sur mobile, les cartes de fidélité dématérialisées ou encore les flash codes;

– enfin, le consommateur convivial privilégiant une innovation de partage et d’émotion et attiré par les essais de produits ou les aides à l’achat ».

Source:  http://ooh-tv.fr/2013/10/09/france-popai-recense-les-innovations-plebiscitees-les-consommateurs/

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